Widerrufsrecht

Widerrufsrecht, Rückgabe und Rückerstattung

The Collectorzone GmbH
Stand: 21. Oktober 2026

1. Allgemeine Bestimmungen

Bei Collectorzone legen wir grossen Wert auf Fairness, Transparenz und einen verantwortungsvollen Umgang mit unserer Community.

Damit unsere Kunden bereits vor dem Kauf wissen, welche Bedingungen gelten, informieren wir nachfolgend über unsere Regelungen zu Widerruf, Rückgabe, Stornierung und Rückerstattung.

Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Nach Schweizer Recht besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Die The Collectorzone GmbH gewährt kein allgemeines freiwilliges Widerrufs- oder Rückgaberecht.

Ausdrücklich vereinbarte besondere Rückgabemöglichkeiten und gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

2. Reguläre Bestellungen und freiwillige Kulanz

Verbindlich abgeschlossene Bestellungen können nicht allein aufgrund einer nachträglichen Meinungsänderung, eines versehentlichen Kaufs oder veränderter persönlicher Umstände einseitig storniert werden.

Wir verstehen jedoch, dass sich persönliche Situationen verändern können.

Deshalb sind wir bereit, individuelle Anliegen zu prüfen und nach Möglichkeit eine faire Lösung zu finden.

Eine freiwillige Rückgabe, ein Umtausch oder eine Stornierung ist ausschliesslich nach ausdrücklicher individueller Vereinbarung beziehungsweise einer von uns gewährten Kulanzlösung möglich.

Ein Anspruch auf eine solche Kulanzleistung besteht nicht.

Bei einer bewilligten Kulanzrückgabe werden die jeweiligen Bedingungen im Voraus vereinbart. Dazu gehören insbesondere:

  • Zustand des Produkts

  • Rücksendefrist

  • Allfällige Kosten

  • Form der Rückerstattung

Eine freiwillig gewährte Kulanzlösung begründet keinen Anspruch auf dieselbe Behandlung bei zukünftigen Bestellungen.

3. Verbindliche Vorbestellungen (Pre-Orders)

WICHTIG: Verbindlich abgeschlossene Pre-Orders können vom Kunden grundsätzlich nicht einseitig storniert oder widerrufen werden.

Mit dem wirksamen Abschluss einer Pre-Order verpflichtet sich der Kunde zum Kauf des vorbestellten Produkts.

Collectorzone gewährt für Pre-Orders kein allgemeines freiwilliges Stornierungs-, Widerrufs- oder Rückgaberecht.

Dies gilt insbesondere bei:

  • Nachträglicher Meinungsänderung

  • Veränderungen des Markt- oder Sammlerwerts

  • Preisrückgängen bei anderen Anbietern

  • Veränderungen persönlicher oder finanzieller Umstände

  • Nachträglichem Wegfall des Kaufinteresses

  • Einer veränderten persönlichen Einschätzung des Produkts

Collectorzone ist nicht verpflichtet, Stornierungen aus diesen Gründen zu akzeptieren.

Eine freiwillige Aufhebung ist ausschliesslich mit unserer ausdrücklichen Zustimmung möglich.

Liefertermine und Verzögerungen

Bei Pre-Orders angegebene voraussichtliche Liefertermine sind Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.

Verzögerungen können insbesondere durch Herstellerentscheidungen, Produktionsprozesse oder internationale Liefer- und Transportwege entstehen.

Nicht jede Verschiebung eines voraussichtlichen Liefertermins führt automatisch zu einem Recht auf sofortige Stornierung.

Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben ausdrücklich vorbehalten.

Dauerhafte Nichtlieferbarkeit

Kann ein vorbestelltes Produkt endgültig nicht geliefert werden und wird keine andere Lösung vereinbart, erstatten wir die für das nicht lieferbare Produkt erhaltene Zahlung.

Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Die verbindlichen Pre-Order-Bedingungen sind zusätzlich in Abschnitt 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt.

4. Sammelkarten, versiegelte Produkte und Collectibles

Unser Sortiment umfasst insbesondere Sammelkarten, Booster Packs, Booster Displays, Einzelkarten, Promokarten und limitierte Collectibles.

Da der Zustand und die Unversehrtheit dieser Produkte einen wesentlichen Einfluss auf den Sammlerwert haben können, wird kein allgemeines freiwilliges Rückgaberecht angeboten.

Insbesondere besteht grundsätzlich keine freiwillige Rückgabemöglichkeit für:

  • Geöffnete Produkte

  • Entsiegelte Produkte

  • Nach Erhalt im Zustand veränderte Produkte

Individuelle Vereinbarungen bleiben möglich.

Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder nicht vertragsgemässer Lieferung bleiben ausdrücklich vorbehalten.

5. Livebreaks

Bei Livebreaks werden erworbene Produkte entsprechend dem vereinbarten Format während eines Livestreams geöffnet.

Eine bereits ordnungsgemäss durchgeführte Öffnung kann nicht rückgängig gemacht werden.

Ein freiwilliger Anspruch auf Stornierung oder Rückerstattung allein aufgrund des Karteninhalts, eines unerwünschten Ergebnisses oder eines ausbleibenden besonderen Treffers besteht nicht.

Gesetzliche Rechte bei nicht vertragsgemässer oder mangelhafter Leistung bleiben vorbehalten.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, bitten wir den Kunden, uns nach Entdeckung des Problems möglichst rasch zu kontaktieren.

Zur Bearbeitung sind folgende Informationen hilfreich:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Versandverpackung

Bei berechtigten Beanstandungen gelten die gesetzlichen und wirksam vereinbarten Gewährleistungsrechte.

Je nach Sachverhalt können insbesondere eine Rückabwicklung des Kaufs, eine Preisminderung oder eine individuell vereinbarte Ersatzlieferung infrage kommen.

Die gesetzlichen Prüfungs- und Rügepflichten sowie die anwendbaren Verjährungsfristen bleiben vorbehalten.

Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Gewährleistungsansprüche.

7. Rücksendungen

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorgängige Kontaktaufnahme beziehungsweise Rücknahmebestätigung an uns zurück.

Bei freiwillig bewilligten Rückgaben teilen wir die Rücksendebedingungen im Voraus mit.

Allfällige Rücksendekosten und andere Kosten einer freiwilligen Rückgabe werden individuell vereinbart.

Gesetzliche Rückgabe- und Gewährleistungsansprüche bleiben hiervon unberührt.

8. Rückerstattungen

Besteht ein gesetzlicher Anspruch auf Rückerstattung oder wurde eine solche individuell vereinbart, informieren wir den Kunden über den weiteren Ablauf.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde und die technische Abwicklung dies ermöglicht, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei freiwilligen Kulanzlösungen können andere Rückerstattungsformen ausdrücklich vereinbart werden.

Gesetzlich geschuldete Rückerstattungen werden nicht durch freiwillige Kulanzbedingungen eingeschränkt.

9. Bereits abgeschlossene Bestellungen

Diese Richtlinie gilt für neue Verträge, bei denen sie nach ihrem Inkrafttreten wirksam einbezogen wurde.

Für bereits zuvor abgeschlossene Bestellungen bleiben grundsätzlich die zum jeweiligen Vertragsabschluss wirksam vereinbarten Bedingungen massgebend.

Dies gilt insbesondere für:

  • Bestehende Pre-Orders

  • Bereits bezahlte Bestellungen

  • Eingelagerte Produkte

Bereits bestehende gesetzliche oder vertragliche Rückgabe-, Widerrufs- und Stornierungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht rückwirkend aufgehoben.

10. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellung, einer Rückgabe oder einem individuellen Anliegen können Sie uns kontaktieren.

The Collectorzone GmbH
Erchenbühlstrasse 44
8046 Zürich
Schweiz

E-Mail: collectorzone.ch@gmail.com
Website: https://www.thecollectorzone.ch

Wir nehmen die Anliegen unserer Kunden ernst und bemühen uns, faire und transparente Lösungen zu finden.